Refund policy

Políticas de Devolución y Reembolso — Isarolls

En Isarolls, nos esforzamos diariamente por ofrecerte los productos más frescos y de la más alta calidad para endulzar tus momentos. Entendemos que, al tratarse de productos alimenticios artesanales y de consumo inmediato, el transporte y la entrega oportuna son fundamentales. Por ello, hemos diseñado políticas claras para proteger tu experiencia de compra.

1. Garantía de Entrega (Reembolso de Dinero)

Nos comprometemos a que tu pedido llegue de manera segura a la dirección registrada en tu compra.

• Condición: Si por motivos de fuerza mayor, errores logísticos imputables a nuestra plataforma o problemas internos de distribución, el producto no llega al domicilio del cliente, nos comprometemos a realizar el reembolso total del dinero invertido en la compra.

• Proceso: El cliente deberá notificarnos la ausencia del pedido una vez cumplido el tiempo estimado de entrega regular para verificar el estado de la ruta con el transportista.

2. Garantía de Calidad y Estado del Producto (Devolución / Reposición)

Nuestros rolls y postres se empacan con el mayor cuidado posible; sin embargo, sabemos que los productos pueden sufrir percances imprevistos durante el traslado.

• Condición: Si el producto llega en mal estado (daños estructurales severos en el empaque que afecten la higiene del alimento, contaminación evidente o aplastamiento total que impida su consumo idóneo), el cliente tendrá derecho a solicitar una devolución del producto afectado a través de una reposición idéntica o el cambio por un producto de igual valor.

• Evidencia requerida: Al tratarse de alimentos perecederos, el cliente deberá reportar el inconveniente dentro de las primeras 2 horas de haber recibido el paquete, adjuntando fotografías claras del estado en que llegó el producto y la caja.

3. Excepciones y No Coberturas

No se aplicarán reembolsos ni devoluciones en los siguientes escenarios de responsabilidad exclusiva del cliente:

• Si la dirección de entrega proporcionada por el usuario en la tienda online es incorrecta, incompleta o inexistente.

• Si el repartidor llega al domicilio dentro del horario acordado y nadie recibe el pedido tras los intentos de contacto telefónico regulares.

• Daños causados al producto por una mala manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente posterior a una entrega exitosa.

4. Canales de Atención para Reclamaciones

Para reportar cualquier novedad con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• WhatsApp: 0996059151

• Correo Electrónico: Postresdeisamar@gmail.com

Al realizar el reporte, por favor incluye tu número de pedido, nombre completo y la evidencia fotográfica correspondiente si aplica. Evaluaremos tu caso de forma inmediata para darte una solución rápida y satisfactoria.